企業(yè)社交軟件是將Web 2.0協(xié)作軟件應用于工作，這些軟件最早流行于消費領(lǐng)域。很多公司已經(jīng)認識到該技術(shù)的益處，不過該技術(shù)在部署的過程中有時候很困難。社交軟件能夠以全新的、靈活的方式為員工提供信息量豐富的交流和共享工具，企業(yè)員工能夠在平臺上找到與他們工作相關(guān)的同事和工作信息，它是傳統(tǒng)協(xié)作與交流平臺的有益補充和擴展。傳統(tǒng)的協(xié)作交流平臺主要包括電子郵件、客服工具，以及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。
據(jù)Forrester公司在報告中表示，傳統(tǒng)協(xié)作產(chǎn)品市場規(guī)模將從2014年開始萎縮，因為與企業(yè)社交軟件不同，它們無助于員工與工作組之外掌握有所需技能的人員溝通。企業(yè)在使用社交軟件改進交流方面歷來是很緩慢的；但是微軟公司和其他的一些企業(yè)已經(jīng)開始行動，來幫助現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站開放他們的應用程序界面，并且為企業(yè)提供相關(guān)的工具。
據(jù)Forrester公司的分析師亨利•戴維在報告中稱：“通過在信息工人和應用、通信基礎(chǔ)架構(gòu)之間建立一個社交層，企業(yè)社交軟件能克服統(tǒng)一通信和協(xié)作產(chǎn)品存在的漏洞?！睋?jù)這份報告顯示，在過去的幾年中，企業(yè)已經(jīng)投資多種工具，希望提高工作效率，例如電子郵件、即時通訊、VoIP、視頻會議、協(xié)作軟件平臺以及統(tǒng)一通信和協(xié)作工具，然而，這些工具都沒有能夠滿足企業(yè)預期的需求。據(jù)亨利•戴維認為，通過系統(tǒng)地組織企業(yè)需要的人、信息和過程，企業(yè)社交軟件將提供企業(yè)要求的工作效率。”
企業(yè)社交軟件市場既包括微軟公司、IBM公司和Novell公司等傳統(tǒng)軟件業(yè)巨頭，也包括Socialtext和Jive Software等專門的社交軟件開發(fā)商。社交軟件不能僅僅是為了部署而部署，關(guān)鍵在利用該技術(shù)管理公司業(yè)務(wù)信息和關(guān)系；集中團隊力量提升公司業(yè)績。盡管企業(yè)社交軟件產(chǎn)品問世已有近5年的歷史了，但到目前為止，僅僅有12%的信息工人曾經(jīng)使用企業(yè)社交協(xié)作軟件，8%的信息工人至少每周使用一次企業(yè)社交協(xié)作軟件。
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